Política de reembolso

Troca, Devolução e Garantia

Verifique seus produtos

Queremos que seu pedido seja entregue em perfeito estado. Para isso, alguns cuidados são necessários. No momento da entrega pela transportadora, confira os itens abaixo:

  • Você deve receber a quantidade de volumes indicada na NF.
  • O produto descrito na Nota Fiscal deve ser igual ao entregue.
  • Os produtos devem estar em perfeito estado.

Caso algum dos pontos acima não esteja de acordo:

  • Tire fotos dos itens recebidos.
  • Recuse o recebimento de todos os produtos.
  • Entre em contato com a gente imediatamente.
  • Tenha em mãos o número do seu pedido ou da Nota fiscal.

Caso não seja possível conferir os produtos, por favor, anote a seguinte ressalva no recibo de entrega: "Recebido sem conferência" e indique seu nome, data e hora.

Realize a conferência dos produtos assim que possível, pois o prazo para nos informar sobre eventuais avarias é de 24 horas após o recebimento sem conferência.

Garantia

Cada produto possui o prazo de garantia definido no pedido, desde que respeitadas as orientações descritas no manual de uso. Em caso de problemas dentro do prazo determinado, entre em contato com nosso suporte técnico para orientação antes de qualquer outra ação.

Nossa equipe é preparada e em muitos casos pode resolver seu problema em uma única ligação! Caso cheguemos à conclusão de que serão necessários testes, passaremos os procedimentos e prazo de acordo com o produto. Em caso de constatação de defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, realizaremos o reparo ou troca do seu produto.

Importante:

  • Sempre informar a nota fiscal de compra, pois é ela que garante o seu direito à garantia.
  • Caso o produto seja enviado para testes e não seja constatado defeito, o cliente deverá verificar a melhor forma para que possamos realizar a devolução do equipamento, que apenas será realizada após o pagamento do frete.
  • Caso o produto possua defeitos por mal-uso, não será reparado ou trocado.
  • Caso o produto apresente quaisquer sinais de abertura, perderá a garantia automaticamente. NUNCA ABRA UM PRODUTO PARA VERIFICAR O POSSÍVEL DEFEITO.
  • Nos informe o problema da forma mais detalhada possível e aguarde o contato do técnico.
  • Se puder, filme ou envie fotos que demonstrem o problema.
  • Produtos fora do prazo determinado de garantia não serão trocados ou reparados sob nenhuma hipótese.

Para outras dúvidas, entre em contato conosco pelo info@kaatop.com ou pelo telefone (11) 2429-4720.

Como Solicitar a Troca, Devolução e Garantia

A troca ou devolução será efetuada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e deve ser realizada pelo titular da compra seguindo as seguintes premissas:

  • Apresentar nota/cupom fiscal;
  • Documento de identificação com foto (RG ou CNH);
  • O produto não pode apresentar indícios de mau uso;
  • Deve apresentar todos os acessórios, peças, manual e embalagem original.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente terá as seguintes opções:

  • Troca por outro produto equivalente ou similar (de igual valor);
  • Vale crédito para utilizar em novas compras;
  • Ressarcimento monetário dentro das condições e forma de pagamento estabelecida no momento da compra.

Desistência da compra

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias a contar do recebimento para devolver o produto. O cliente deve contatar-nos pelo telefone (11) 2429-4720 ou através do e-mail info@kaatop.com, informando o motivo da desistência. Caso o pagamento tenha sido realizado através de boleto bancário, informar também: banco, agência e conta para o estorno do valor. Os cancelamentos de cartão e reembolsos poderão levar até 10 dias úteis.